Customer Success Engineer (f/m/i)

Permanent employee, Full-time · Berlin, Potsdam

Hi there!

Are you eager to learn new things and implement your own ideas while working with an international and passionate team of professionals?

At Data4Life, we empower researchers and public-health partners by building secure, compliant, and high-impact digital solutions. As we expand our AI-enabled offerings—including our AIR·MS Chatbot, our integrated LLM solutions, and researcher-focused developer tooling—we seek a Customer Success Engineer with strong full-stack development skills and deep customer orientation.

You will work closely with researchers, engineering, project, and product teams to build, integrate, and evolve AI-powered applications that advance medical and public-health research.

We are looking for a Customer Success Engineer to join our Research Enablement team. This is a full time position located in Berlin/Potsdam.

Your future role

Build further features around LLM infrastructure in the AIR·MS platform, including our Open WebUI-based chatbot
Align closely with the cross-partner program leadership team, and focus on enabling researchers and clinicians to effectively use open-source LLMs
Help integrate in-house fine-tuned, medical-data-aware LLMs, and help integrate agentic APIs for streamlining research and translation
Maintain our software stack up-to-date and ensure extensions for regulatory compliance are delivered timely

What you need to succeed

At least 2 years of experience working closely with researchers (or having worked as researcher yourself), translating researcher needs into technical solutions
Ability to work across engineering, product, and research teams in a collaborative and comfortable manner
Demonstrate high ownership, curiosity, and readiness to experiment with evolving AI technologies
Maintain a high degree of accuracy and reliability when operating within the regulated health tech environment.

Why you will love working with us

Nonprofit work with a clear purpose: Make the world a healthier place. With us, you will find a fulfilling and meaningful task in a nonprofit environment that will advance our society.
A diverse and international team of professionals working together at 3 locations (Potsdam, Berlin and Singapore).
Real work life balance with flexible working hours, 30 days of paid vacation, and the possibility for mobile work.
The option to work abroad remotely up to 2 months per year from various countries, depending on your role and responsibilities.
Support in the areas of private healthcare and sustainable mobility.
Employee driven initiatives like the climate initiative and the DEI (diversity, equity & inclusion) initiative.

Good to know

We especially welcome applicants from the LGBTQI+ community, people with a migration background, people of color, and individuals with disabilities or chronic illnesses to the team.
If you need support or special assistance during the application or interview process due to a disability, please feel free to let us know and we are happy to accommodate you as much as possible.
For this position it is important that you are able to regularly be present in our Berlin or our Potsdam office
Travel to customer and partner sites is expected occasionally
Please enclose your complete documents (CV, motivation letter, Git portfolio, salary expectations, and earliest possible starting date) with your application.

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About us

Data4Life is a nonprofit digital health organization headquartered in Potsdam supported by the Hasso Plattner Foundation, with additional locations in Berlin and Singapore. We make health data from diverse sources accessible, standardized, and secure - enabling responsible research to improve public health and personalized medicine. Our digital solutions support international standards such as FHIR and OMOP, and enable scalable digital research infrastructures with a strong focus on data sovereignty and transparency. We work with university hospitals and global research institutions to unlock the full potential of health data. In collaboration with Charité and Mount Sinai Health System, we are supporting cross-border use cases based on millions of patient records. As a nonprofit, we prioritize social impact, data ethics, and open collaboration.

We care about Diversity: Many different lives, careers, and development paths lead to Data4Life. We welcome experts from a wide range of backgrounds and experiences to our international team, offering everyone equal opportunities to be themselves and develop to the best of their abilities. Diversity, equality, and inclusion are not just nice words at Data4Life – we put them into practice in all of our activities and projects, striving to incorporate them in our everyday lives. For this reason, we signed the Charta der Vielfalt (Diversity Charter) in 2022.

Hallo!

Hast Du Lust, Neues zu lernen und Deine eigenen Ideen umzusetzen, während Du mit einem internationalen und engagierten Team von Fachleuten zusammenarbeitest?

Bei Data4Life unterstützen wir Forscher und Partner im Bereich der öffentlichen Gesundheit durch die Entwicklung sicherer, konformer und wirkungsvoller digitaler Lösungen. Im Zuge der Erweiterung unseres Angebots an KI-gestützten Lösungen – darunter unser AIR·MS-Chatbot, unsere integrierten LLM-Lösungen und unsere auf Forscher ausgerichteten Entwicklertools – suchen wir einen Customer Success Engineer mit fundierten Full-Stack-Entwicklungskenntnissen und ausgeprägter Kundenorientierung.

Du arbeitest eng mit Forschern, Engineers, Projekt- und Produktteams zusammen, um KI-gestützte Anwendungen zu entwickeln, zu integrieren und weiterzuentwickeln, die die medizinische und gesundheitspolitische Forschung voranbringen.

Wir suchen einen Customer Success Engineer für unser Research Enablement Team. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit Standort in Berlin/Potsdam.

Deine zukünftige Rolle

Entwickle weitere Funktionen rund um die LLM-Infrastruktur in der AIR·MS-Plattform, einschließlich unseres Open WebUI-basierten Chatbots.
Arbeite eng mit dem partnerübergreifenden Programmleitungsteam zusammen und konzentriere dich darauf, Forschern und Klinikern die effektive Nutzung von Open-Source-LLMs zu ermöglichen.
Hilf bei der Integration von intern fein abgestimmten, medizinische Daten berücksichtigenden LLMs und bei der Integration von agentenbasierten APIs zur Rationalisierung von Forschung und Übersetzung.
Halte unseren Software-Stack auf dem neuesten Stand und stelle sicher, dass Erweiterungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften rechtzeitig bereitgestellt werden

Was Du für Deinen Erfolg brauchst

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Forschern (oder selbst als Forscher tätig gewesen sein), um die Bedürfnisse von Forschern in technische Lösungen umzusetzen.
Fähigkeit, eng mit Engineering-, Produkt- und Forschungsteams zusammenzuarbeiten und dabei kooperativ und angenehm zu sein.
Hohe Eigenverantwortung, Neugier und Bereitschaft zum Experimentieren mit sich weiterentwickelnden KI-Technologien zeigen.
Ein hohes Maß an Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Arbeit im regulierten Umfeld der Gesundheitstechnologie wahren.

Das erwartet Dich bei uns

Trage aktiv zur Entwicklung digitaler Lösungen und zur Bereitstellung von Gesundheitsdaten für die Forschung bei.
Gemeinnützige Arbeit mit einem klaren Ziel: Die Welt gesünder machen. Bei uns findest du eine erfüllende und sinnvolle Aufgabe in einem gemeinnützigen Umfeld, die unsere Gesellschaft voranbringt.
Ein vielfältiges und internationales Team von Fachleuten, die an 3 Standorten zusammenarbeiten (Potsdam, Berlin und Singapur).
Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen bezahlten Urlaub und Home-Office-Möglichkeit.
Die Möglichkeit, je nach Rolle und Aufgaben bis zu 2 Monate pro Jahr in verschiedenen Ländern im Ausland zu arbeiten.
Unterstützung in den Bereichen private Gesundheitsvorsorge und nachhaltige Mobilität.
Verschiedene von den Mitarbeitenden getragene Initiativen wie die Klimainitiative und die DEI-Initiative (Diversity, Equity & Inclusion).

Gut zu wissen

Wir freuen uns besonders über BewerberInnen aus der LGBTQI+-Community, Menschen mit Migrationshintergrund, People of Color und Menschen mit Behinderungen oder chronischen Krankheiten.
Wenn du aufgrund einer Behinderung Unterstützung oder besondere Hilfe während des Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächs benötigst, teile uns dies bitte mit und wir kommen dir gerne so weit wie möglich entgegen.
Für diese Position ist es wichtig, dass du regelmäßig in unserem Büro in Berlin oder Potsdam anwesend bist.
Gelegentliche Reisen zu Kunden und Partnern sind zu erwarten.
Bitte fügen deiner Bewerbung deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Git-Portfolio, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglicher Eintrittstermin) bei.

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Über uns

Data4Life ist eine gemeinnützige HealthTech-Organisation mit Sitz in Potsdam, unterstützt von der Hasso Plattner Foundation, mit weiteren Standorten in Berlin und Singapur.

Wir machen Gesundheitsdaten aus unterschiedlichen Quellen zugänglich, standardisiert und sicher – und ermöglichen so eine verantwortungsvolle Forschung zur Verbesserung von Public Health und personalisierter Medizin. Unsere digitalen Lösungen folgen internationalen Standards wie OMOP und FHIR und schaffen skalierbare Forschungsinfrastrukturen mit einem klaren Fokus auf Datensouveränität und Transparenz.

Data4Life arbeitet mit Universitätskliniken und Forschungseinrichtungen weltweit zusammen, um das Potenzial von Gesundheitsdaten nutzbar zu machen. Gemeinsam mit Partnern wie der Charité und dem Mount Sinai Health System unterstützen wir internationale Anwendungsfälle auf Basis von Millionen von Patient:innendaten.

Als gemeinnützige Organisation steht Data4Life für Transparenz, rechtliche Verlässlichkeit und langfristige Partnerschaften – mit dem Ziel, Forschung mit gesellschaftlicher Wirkung zu ermöglichen.

Vielfalt ist uns wichtig: Verschiedene Lebens- , Entwicklungs- und Karrierepfade führen zu Data4Life. Wir heißen in unserem internationalen Team Expert:innen mit den unterschiedlichsten Hintergründen und Erfahrungen willkommen und bieten allen die gleichen Chancen, sie selbst zu sein und sich bei uns bestmöglich zu entfalten. Vielfalt, Gleichheit und Inklusion sind bei uns nicht nur schöne Worte, sondern werden in aktiven Taten und Projekten konkretisiert, mit dem Ziel, diese in unserem Alltag umzusetzen und zu leben. 2022 haben wir deshalb die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

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